TÉRMINOS Y CONDICIONES

¿Cuándo se aplican estas Condiciones de Entrega?

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de veltmed a través de la plataforma de WhatsApp. Cuando tú compres cualquier producto a través de WhatsApp, tu aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye tu aceptación de la aplicabilidad de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible desviarse de estas Condiciones de Entrega si veltmed muestra su conformidad por escrito.

Nuestras ofertas y precios

Veltmed no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones y en otras declaraciones en nuestro catálogo de productos, siempre y cuando ocurran los siguientes elementos i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio, evidente y de una magnitud que a los ojos de un consumidor resulta evidente. Para efectos de determinar si el error es notorio se tendrán en cuenta los siguientes criterios: i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; ii) la publicidad o la forma en que están exhibidos los productos permiten al consumidor detectar el error; y, iii) la ausencia de anuncio alguno sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros. Es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. veltmed no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.

Los precios consignados no incluyen IVA. Los precios se expresan en pesos mexicanos. veltmed se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos con la expedición de cada catálogo, es decir, antes de ofrecerte los productos.

veltmed cobra costos de envío. Los costos de envío se te comunicarán antes de que efectúes tu compra. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

Los catálogos con los que veltmed comercializa sus productos a través de WhatsApp se expiden cada 2 días calendario, de manera que las ofertas contenidas en los mismos podrán tener esa misma vigencia o hasta agotar la disponibilidad de inventario. veltmed no podrá procesar solicitudes de compra de productos que se encuentren en catálogos cuya vigencia haya expirado o que no tengamos en ese momento en existencia. Hay que tener en cuenta que las imágenes de los productos reflejadas en los catálogos pueden tener leves variaciones respecto de los productos reales, circunstancia que se debe a barreras tecnológicas que no permiten reflejar el artículo con exactitud pese a los grandes esfuerzos que realiza veltmed para informarte de manera clara y completa las características de los productos.

Los catálogos contienen información detallada de los productos, sin embargo, si tienes dudas sobre algún producto en particular podrás dirigirlas al asesor de veltmed con el que te comunicas por WhatsApp, quien estará dispuesto a contestar tus inquietudes, reclamos, solicitudes y quejas sobre los productos y sobre el mecanismo de compra.

* Promociones Especiales

Veltmed podrá realizar diferentes promociones por compras efectuadas mediante WhatsApp. Cuando estas estas promociones se encuentren habilitadas, podrás consultar las bases y condiciones de cada promoción solicitándoselas al asesor con el que tienes comunicación por WhatsApp durante el tiempo que dure la promoción. Queda por entendido que las bases de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales. veltmed también realiza promociones que otorgan descuentos sobre productos, que tienen una vigencia determinada y aplican solo para los productos señalados en cada promoción. Las bases de estos descuentos se encuentran en cada catálogo de venta. Queda por entendido que las bases de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales.

COBERTURA Y HORARIOS

Los artículos veltmed que se compren por WhatsApp solo se pueden entregar dentro de nuestra zona de cobertura, es decir, en las ciudades dentro de la República Mexicana en donde veltmed cuente con una Sucursal que opere mediante este canal de venta, mismas que te serán informadas al momento de contactarnos por WhatsApp. En este sentido, puedes hacer tu compra desde cualquier ciudad del país, pero los productos sólo podrán despacharse a ciudades que estén dentro del área de cobertura.

Es probable que, debido a las circunstancias por causa del virus COVID-19 y/o similares en donde opere el Caso Fortuito o Fuerza Mayor, las zonas de cobertura puedan cambiar o, inclusive, que haya localidades, o sectores en cada ciudad a las que no podamos ingresar. Cualquier modificación en el área de cobertura se dará a conocer al momento de realizar tu compra.

Podrás realizar tus compras o comunicarte con el asesor de compras por WhatsApp para efectuar solicitudes, quejas o reclamos de Lunes a Domingo, desde las Hrs 11:00 am hasta las Hrs 18:00 pm. Sin embargo, debido a la emergencia sanitaria en la República Mexicana por causa del COVID-19, los horarios de atención podrán cambiar. Cualquier modificación de horarios se dará a conocer al momento de contactarnos.

¿Cómo se formaliza el contrato?

Sólo puedes realizar un pedido a través de WhatsApp si eres un consumidor mayor de edad acorde con la Legislación Aplicable, es decir mayor de 18 años. veltmed ofrece productos para niños, pero se venden únicamente a adultos.

El contrato de compraventa entre veltmed y el consumidor se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto y procesado por los sistemas de pago y reconocido por veltmed en un plazo no mayor de (24 a 48 Hrs) contados a partir de la fecha en que el consumidor efectúe el pago; una vez reconocido el pago, veltmed enviará una notificación y/o mensaje vía WhatsApp al consumidor al efectuar la selección de los artículos, informando que su transacción ha sido completada.

Tú garantizas que la información que proporciones a veltmed en la solicitud o pedido es exacta y completa. veltmed podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, o por algún motivo el pago no sea procesado correctamente,
Cuando los productos sean destinados para su reventa o posterior comercialización.

Si no recibes confirmación de tu pedido en el día siguiente al que efectuaste tu compra, este considerará rechazado o no completado.

Entrega

veltmed realizará la entrega en la dirección indicada por ti dentro del territorio de la República Mexicana, en la cobertura indicada al momento de realizar la compra. veltmed sólo puede realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en los días de atención indicados previamente. Si elijes que entreguemos el producto en áreas que no están dentro de la cobertura, los pedidos pueden demorarse hasta 5 dias hábiles después de que efectuaste tu compra en llegar a su destino, o inclusive, veltmed puede reservarse el derecho de rechazar tu compra. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo y/o Ticket de Compra.

Si pides que veltmed entregue el pedido en varios envíos, veltmed podrá cobrarte costos extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un costo de envío independiente. Si veltmed se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a solicitar el reembolso y la devolución de ningún otro envío.

Debido a contingencias externas a la esfera de control de veltmed, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en el presente documento. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no te dará ningún derecho de indemnización.

Te informamos que los plazos de entrega durante las compras realizadas del 1ro al 31 de diciembre y/o en periodos de alta demanda comercial, días festivos u ofertas o rebajas podrán extenderse hasta 3 días adicionales a nuestros tiempos regulares de entrega.

Opciones en caso de problemas en la entrega

Los productos que se ofrecen a través del catálogo por WhatsApp están sujetos a disponibilidad de inventario, por lo que es probable que alguno de los artículos se agote antes de que se formalice el contrato de compraventa. En estas circunstancias, veltmed podrá ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, y tu podrás elegir libremente si deseas o no aceptar este producto sustituto.

Si dos o más consumidores compran la última o ultimas unidades de un producto al mismo tiempo y se acaba el inventario o si no contamos con la disponibilidad del mismo en nuestras tiendas, veltmed procederá a hacerte el reembolso o te ofrecerá un producto sustituto, que sea equivalente en términos de calidad, precio y función.

Si veltmed descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos por circunstancias ajenas a su esfera de control, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, veltmed te informará inmediatamente al respecto y te reembolsará los pagos que hayas realizado.

Métodos de pago

Están disponibles las siguientes opciones de pago:

Pago contra entrega via correos de Mexico

Deposito/Transferencia.

Tarjetas de crédito (Expedidas en la República Mexicana):

Visa
Mastercard
American Express

Facturación

Al realizar compras por WhatsApp, así como los términos y condiciones y aviso de privacidad de veltmed estás aceptando de manera libre y voluntaria otorgar en su caso los datos fiscales correspondientes para la emisión de facturas en caso de ser solicitado, pagar el valor del producto que hayas adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método de pago escogido, y autorizas a veltmed para que comparta la factura de venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se requiera. La factura que se te entregará será la que expida la tienda que haya despachado tu pedido, y se te entregará de manera Digital por Correo Electrónico.

Devoluciones

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido porque consideras que no cumple con los estándares de calidad, idoneidad, seguridad y al buen estado y funcionamiento de los productos que adquiriste, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso de tu dinero o el cambio del producto. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos veltmed adquiridos por WhatsApp no se ajustan a los estándares de calidad, idoneidad, seguridad y al buen estado y funcionamiento, devuelve tu pedido y recibe el reembolso de tu dinero o el cambio del producto.

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas por WhatsApp en un plazo de 90 días presentándote de manera física en alguna de nuestras tiendas. En caso de que elijas no acudir a alguna de nuestras tiendas se podrá efectuar tu devolución vía mensajería, en este caso los gastos de transporte de devolución del producto y los riesgos del mismo serán cubiertos por el consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO POR GARANTÍA

Puedes devolver tu compra veltmed realizada por WhatsApp, en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del paquete y podrás optar por el cambio del producto o por el reembolso total de las sumas que pagaste. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o si se realiza el análisis de garantía por parte de veltmed y no hay lugar a la misma, como por ejemplo si el artículo se encuentra en mal estado debido a su uso inadecuado veltmed no podrá aceptar la devolución por garantía y no podrá reembolsar el pago efectuado por ti ni cambiarte el producto. Para solicitar la efectividad de la garantía deberás informar el daño que tiene el producto, indicarnos el lugar en el que deseas que lo recojamos, e indicar la fecha en la que efectuaste la compra. Ten en cuenta que solo podemos recoger los productos dentro de nuestras áreas de cobertura. Para solicitar la devolución de tu pedido, por favor contacta al asesor que te asistió en tu compra por WhatsApp.

veltmed no presta el servicio de reparación de productos, así que, si deseas hacer efectiva la garantía, podrás optar entre el cambio de producto o la devolución del dinero. Ten en cuenta que, si deseas cambiar el producto puedes escoger cualquier artículo de cambio siempre y cuando sea del mismo precio al del producto pagado inicialmente.

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de Entrega, veltmed hará el cambio de producto en un término de diez días hábiles contados a partir de la fecha en que entregaste tus productos a veltmed, o, si escoges la devolución del dinero, veltmed reembolsará el precio de compra que hayas abonado por el producto devuelto, dentro de los quince días hábiles siguientes al recibo del producto por parte de veltmed.

Aunque veltmed te devolverá el dinero en un plazo de 15 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestras tiendas, de ahí tu Entidad Bancaria puede tomarse un plazo mayor en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero, este plazo no será responsabilidad de veltmed. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación y/o mensaje vía WhatsApp. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS DEL PRODUCTO

Cualquier cambio por talla o referencia de los productos que adquieras por WhatsApp por razones distintas a las contempladas en la garantía, se podrán hacer en un término de 90 días calendario siguientes a la fecha en la que los recibiste. Para esto, es importante que los productos se encuentren en buen estado, que no hayan sido usados, que contengan las etiquetas con las que te los entregaron, y los devuelvas en los empaques originales. Estos cambios los puedes hacer comunicándote con el asesor que te asistió en tus compras por WhatsApp. Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando sea del mismo precio del producto pagado inicialmente.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para veltmed, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.

Los encargados de control de calidad de veltmed inspeccionarán los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el costo del producto o se cambiará el producto por uno del mismo precio. Tienes 90 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Si optas por el reembolso del dinero, nos comprometemos a reembolsar la totalidad del costo de los productos defectuosos.

No procede la devolución por productos defectuosos cuando:

El defecto se deba exclusivamente a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito;
El defecto ocurra exclusivamente por culpa exclusiva del afectado;
El defecto ocurra exclusivamente por hecho de un tercero;

La vida útil de cualquier producto veltmed depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos veltmed dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. El asesor que asistió tu compra por WhatsApp está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución.

DERECHO DE RETRACTO.

Tienes un plazo de noventa (90) días desde el día en que recibiste los productos para efectuar el derecho de retracto. En el caso de devolución por retracto de compra, el producto deberá ser entregado con etiquetas, sin usar y en su empaque original, veltmed te reembolsará el importe de los productos que hayan sido devueltos por el mismo medio en el que efectuaste el pago. Si haces uso de este derecho, todos los gastos que impliquen la devolución los deberá asumir directamente el consumidor. Para hacer efectivo este derecho, comunícate con el asesor de veltmed que te asistió en tu compra por WhatsApp.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sea por garantía o por razones distintas, sigue estas instrucciones:

Comunícate con el asesor que asistió tu compra por WhatsApp. Él te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte de devolución del producto y los riesgos de este estarán acorde con lo establecido en los presentes términos y condiciones.
Asegúrate de empaquetar los artículos de acuerdo con las indicaciones dadas en los párrafos precedentes.

¿QUÉ PUEDES HACER SI NO QUEDAS SATISFECHO?

Puedes enviar tus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento al asesor que te asistió en tu compra por WhatsApp.

DERECHO APLICABLE

Legislación Mexicana.