preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
A continuación una serie de preguntas globales acerca del servicio que brindamos y los productos que tenemos nos interesa resolver todas tus dudas.
ENTREGAS
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles posterior al pago. Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles. Los plazos para cambios y devoluciones es de 60 días, desde la fecha en que recibiste tu pedido.
ENTREGAS:
Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.
Veltmed realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, plazo se puede extender ± 2 dias hábiles en caso de zonas extendidas.
Tiempo de entrega no aplica en caso de haber seleccionado pago contra entrega ya que el tiempo de entrega es mayor
Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:
Seguimiento de Pedidos: Con tu número de pedido / orden puedes
Cuenta Veltmed: Mi cuenta > Historial de Pedidos > Ver Pedido > Realizar el seguimiento de este pedido
Socio logístico: Ingresa al sitio de nuestro socio logístico con la guía de despacho asignada.
Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente WhatsApp para que podamos apoyarte.
En caso de que Veltmed haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y Veltmed realizará el envio del producto o reembolso íntegro de tu dinero y otorgará un cupón de descuento para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.
Tu pedido puede tomar hasta 12 días en llegar a tu domicilio.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido ya sea desde tu cuenta Veltmed o desde el sitio de nuestro Socio logístico.
A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional.
CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO
- órdenes menores a $1499 MXN el costo de envío es de $130.
- órdenes mayor a $ 1500 MXN el costo de envío es completamente gratuito.
Para veltmed la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de violación o alteriación, te pedimos tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación, tienes hasta 5 días hábiles para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes para iniciar una investigación.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes. Cualquier cambio o infomacion extra tiene que ser a través de nosotros.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles posterior al pago. Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles. Los plazos para cambios y devoluciones es de 60 días, desde la fecha en que recibiste tu pedido.
ENTREGAS:
Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.
Veltmed realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, plazo se puede extender ± 2 dias hábiles en caso de zonas extendidas.
Tiempo de entrega no aplica en caso de haber seleccionado pago contra entrega ya que el tiempo de entrega es mayor
Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:
Seguimiento de Pedidos: Con tu número de pedido / orden puedes
Cuenta Veltmed: Mi cuenta > Historial de Pedidos > Ver Pedido > Realizar el seguimiento de este pedido
Socio logístico: Ingresa al sitio de nuestro socio logístico con la guía de despacho asignada.
Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente WhatsApp para que podamos apoyarte.
En caso de que Veltmed haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y Veltmed realizará el envio del producto o reembolso íntegro de tu dinero y otorgará un cupón de descuento para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.
Tu pedido puede tomar hasta 12 días en llegar a tu domicilio.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido ya sea desde tu cuenta Veltmed o desde el sitio de nuestro Socio logístico.
A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional.
CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO
- órdenes menores a $1499 MXN el costo de envío es de $130.
- órdenes mayor a $ 1500 MXN el costo de envío es completamente gratuito.
Para veltmed la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de violación o alteriación, te pedimos tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación, tienes hasta 5 días hábiles para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes para iniciar una investigación.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes. Cualquier cambio o infomacion extra tiene que ser a través de nosotros.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Solicítalo a través de un email a la cuenta contacto@veltmed.com con los siguientes datos
Ingresa tu número de pedido
Selecciona el tipo de devolución:
Devolución Total: Esta opción se selecciona para devolver el 100% de tu pedido.
Devolución Parcial: Solo menciona los artículos a devolver
Causa de devolución: Se debe de agregar un video de la falla.
En un periodo no mayor a 48 hrs, Veltmed se comunicara contigo pidiendo alguna información extra o informarte del adecuado uso del instrumento, en caso de que no se llegara a resolver en un plazo no mayor a 48 horas se enviara la guía de devolución.
No aceptamos devoluciones de cubrebocas.
El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
Tienes un plazo de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Para artículos con problemas de calidad cuentas con un plazo de 180 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago
Efectivo: Se realzara el reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia.
Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.
Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal): tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
Efectivo: 7 dias hábiles una vez recibido los datos de transferencia
Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara la siguiente información:
Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
Nombre completo del titular de la cuenta
Nombre del Banco
CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.
Si no puedes visualizar el reintegro y :
veltmed ha confirmado la ejecución de tu reembolso y
Ha pasado el tiempo promedio de reembolso
Comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte.
En caso de que la información proporcionada no haya sido la correcta o se encuentre incompleta, recibirás un correo desde nuestro Servicio de Atención a Clientes con un nuevo Formulario de Reembolso, el cual, deberá ser llenado nuevamente. Sugerimos enviar datos de una nueva cuenta bancaria.
PEDIDOS
Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a “mi carrito”
Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en “actualizar”.
Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón “quitar del carrito” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.
Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en “seguir comprando” para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “tu carrito” no se está garantizando el inventario.
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles posterior al pago. Si ya paso este periodo, por favor contacta al área de servicio al cliente, nuestros asesores están listos para apoyarte.
Nuestros tiempos de envió a todo el País es de 3 a 5 días hábiles. Los plazos para cambios y devoluciones es de 60 días, desde la fecha en que recibiste tu pedido.
ENTREGAS:
Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.
Veltmed realizará la entrega en la dirección registrada en la orden de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, plazo se puede extender ± 2 dias hábiles en caso de zonas extendidas.
Tiempo de entrega no aplica en caso de haber seleccionado pago contra entrega ya que el tiempo de entrega es mayor
Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:
Seguimiento de Pedidos: Con tu número de pedido / orden puedes
Cuenta Veltmed: Mi cuenta > Historial de Pedidos > Ver Pedido > Realizar el seguimiento de este pedido
Socio logístico: Ingresa al sitio de nuestro socio logístico con la guía de despacho asignada.
Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente WhatsApp para que podamos apoyarte.
En caso de que Veltmed haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución y Veltmed realizará el envio del producto o reembolso íntegro de tu dinero y otorgará un cupón de descuento para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido y dar click en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Considera que hasta que nuestro socio logístico actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes.
Tu pedido puede tomar hasta 12 días en llegar a tu domicilio.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido ya sea desde tu cuenta Veltmed o desde el sitio de nuestro Socio logístico.
A continuación compartimos los costos de envío que aplican dentro del Territorio Nacional.
CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO
- órdenes menores a $1499 MXN el costo de envío es de $130.
- órdenes mayor a $ 1500 MXN el costo de envío es completamente gratuito.
Para veltmed la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de violación o alteriación, te pedimos tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación, tienes hasta 5 días hábiles para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes para iniciar una investigación.
Veltmed te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes. Cualquier cambio o infomacion extra tiene que ser a través de nosotros.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Solicítalo a través de un email a la cuenta contacto@veltmed.com con los siguientes datos
Ingresa tu número de pedido
Selecciona el tipo de devolución:
Devolución Total: Esta opción se selecciona para devolver el 100% de tu pedido.
Devolución Parcial: Solo menciona los artículos a devolver
Causa de devolución: Se debe de agregar un video de la falla.
En un periodo no mayor a 48 hrs, Veltmed se comunicara contigo pidiendo alguna información extra o informarte del adecuado uso del instrumento, en caso de que no se llegara a resolver en un plazo no mayor a 48 horas se enviara la guía de devolución.
No aceptamos devoluciones de cubrebocas.
El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
Tienes un plazo de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Para artículos con problemas de calidad cuentas con un plazo de 180 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago
Efectivo: Se realzara el reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia.
Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.
Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:
Online (VISA, MC o Paypal): tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
Efectivo: 7 dias hábiles una vez recibido los datos de transferencia
Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara la siguiente información:
Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
Nombre completo del titular de la cuenta
Nombre del Banco
CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.
Si no puedes visualizar el reintegro y :
veltmed ha confirmado la ejecución de tu reembolso y
Ha pasado el tiempo promedio de reembolso
Comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte.
En caso de que la información proporcionada no haya sido la correcta o se encuentre incompleta, recibirás un correo desde nuestro Servicio de Atención a Clientes con un nuevo Formulario de Reembolso, el cual, deberá ser llenado nuevamente. Sugerimos enviar datos de una nueva cuenta bancaria.
Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a “mi carrito”
Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en “actualizar”.
Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón “quitar del carrito” o cambia la cantidad a cero y haz clic en “actualizar”.
Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en “seguir comprando” para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “tu carrito” no se está garantizando el inventario.
Después de haber realizado tu pedido, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:
Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.
Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.
Una vez que tu proceso de compra ha sido finalizado, recibirás en un lapso no mayor a 2 horas un correo electrónico en dónde te notificaremos que tu pedido ha sido confirmado por Veltmed y se la asignado un número de orden
Recuerda que para que tu pedido pueda ser trabajado por nuestro almacén, depende de la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago de tu elección (pago on line o efectivo).
Cuando nuestro almacen termine de preparar tu orden, recibirás un correo informándote que tu pedido esta listo para ser enviado y podrás dar seguimiento con la guía de despacho adjunta en el sitio de nuestro socio logístico o directamente en tu cuenta velmed.
En caso de no recibir este correo, te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de Atención a cliente.
¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de mi orden para recibir la confirmación del envío de mi pedido?
Si el pago lo realizaste seleccionando la opción de pago en línea, el correo de confirmación por parte de veltmed lo estarás recibiendo dentro de un plazo de 72 horas.
Si tu pago fue realizado en efectivo, este tardará las mismas 72 horas a partir del momento en que realizas el pago de tu orden en cualquiera de los puntos de pago OXXO a nivel nacional.
Si elegiste pago contra entrega , este tardará hasta 72 horas a partir del momento en que realizaste el pago de tu orden.
Si por algún motivo deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, contáctanos via correo contacto@veltmed.com o via whatsapp para hacer de forma mas rápida tu cancelación. Este caso aplica solo para pago por Paypal o Stripe.
Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online.
Opciones de pago en línea y efectivo para tus compras:
| PAGO EN LÍNEA |
| Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express o a través de PayPal con los mismos tipos de tarjetas. (crédito o débito). |
| PAGO EN EFECTIVO |
Podrás acudir a tu tienda autoservicio OXXO más cercana para poder realizar el pago de tu orden. Aplica para nuestras cuentas BBVA, Santander y Bancoppel Para evitar complicaciones, te sugerimos hacer tu pago lo antes posible y no esperar a la fecha de vencimiento. Recuerda que es vital para adidas contar con la confirmación de tu pago para poder empezar a preparar tu pedido. Contamos con multiples cuentas para que puedas hacer tu pago. En esta opción es necesario que nos envíes foto del ticket de deposito/Transferencia para procesar mas rápidamente tu pedido El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. |
Aplica solamente en promociones especiales ya sea propio de su Banco o las que realicemos a través de Paypal.
Las promociones de pago a meses sin intereses por parte de veltmed son exclusivamente pago via Paypal
Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.
Si ya ha registrado su dirección de correo electrónico podrás registrar tu tarjeta de débito/crédito para compras actuales y futuras. Si no deseas tener una cuenta, podrás pagar identificándose como “Invitado”.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.
Una vez que haya completado la información sobre tu modalidad de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de tu pedido. Por favor, comprueba toda la información contenida en esta página, dado que esta es su última oportunidad de corregirla.
Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y sí pagué ¿qué puedo hacer?
En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.
Nuestros precios no incluyen el IVA 16%. En caso de requerir factura se agregara el porcentaje.
En caso de requerir factura de comunicarse via correo contacto@veltmed.com o vía whatsapp con lo siguientes datos
Nombre completo:
RFC:
Direccion Fiscal:
Codigo Postal:
Uso de la factura:
Por favor verifica que los datos enviados ya que no se realizaran correciones una vez realizada la factura
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro Centro de Servicio al Cliente adidas indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en su correo la factura solicitada.
Lamentablemente este documento no puede ser modificado una vez que fue emitido con los datos originalmente ingresados en tu compra. Es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.
CÓDIGOS DE DESCUENTO
Regularmente los descuentos no son acumulables. Sin embargo, las promociones pueden tener diferentes restricciones para sus cupones. Por ello, te invitamos a validar siempre los Términos y Condiciones a los que esta sujeto tu cupón, los cuales, puedes encontrar en la parte inferior del correo electrónico en donde te fue enviado tu código.
Si dispones de un código promocional válido para nuestra tienda online, sigue estos pasos para conseguir tu descuento:
Ingresa a nuestra tienda online
Selecciona tus artículos y da click en “añadir al carrito”
Encontrarás un apartado ‘Código’ situado del lado derecho debajo de el resumen de tu pedido, da click sobre la flecha y se habilitará el campo para ingresar el código
Introduce el código en dicho recuadro y haz clic en ‘Aplicar’. NOTA: Evita el ingreso manual del código, te sugerimos copiar /pegar el código directamente del correo electrónico
Una vez que el código haya sido aplicado, revisa que en la sección de “Resumen de pedido” aparezca el descuento aplicado
Si tienes problemas para aplicar tu cupón por favor comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
Se pueden solicitar cupones de sustitución en los siguientes casos:
Tu cupón no funciona y ya has seguido los pasos para validar tu cupón
El cupón que tienes no aplica correctamente el descuento a tu pedido
El pedido (o una parte de él) que pagaste utilizando un cupón ha sido cancelado por Veltmed
Si te encuentras en alguno de estos casos, ponte en contacto con nosotros para solicitar un cupón de sustitución
Comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para solicitar un nuevo cupón. Por favor ten a la mano el código y el correo en dónde te fue enviado el cupón ya que esto es un requisito fundamental para continuar tu proceso.
Es posible que tu cupón no funcione por diversos factores, los más comunes se en listan a continuación:
Código expirado: en caso de que haya expirado, ya no podrás volver a utilizarlo.
Código no reconocido: en caso de obtener este mensaje te invitamos a realizar los siguientes pasos para localizar el problema:
Los artículos incluidos en tu carrito cumplan con los términos y condiciones de tu cupón
Asegúrate de que el código promocional se aplica al menos a uno de los artículos de tu carrito (las promociones no se aplican a todos los artículos).
El campo de “Código Promocional” distingue entre mayúsculas y minúsculas, es sensible a espacios adicionales y errores de símbolos, por lo que te pedimos validar que el código haya sido ingresado de manera correcta, te sugerimos copiar /pegar el código directamente del correo electrónico.
Si tienes la certeza de que el código promocional es válido para tu pedido y sigue sin funcionar, contacta con nosotros al Centro de Atención al Cliente
Las promociones en veltmed pueden tener diferentes restricciones para sus cupones. Por ello asegúrate que estes utilizando tu cupón de manera correcta. Valida siempre los Términos y Condiciones a los que esta sujeto tu cupón , los cuales, puedes encontrar en la parte inferior del correo en donde te fue enviado (debajo de ‘Política de privacidad’).
Si tienes la certeza de que el código promocional es válido para tu pedido y sigue sin funcionar, contacta con nosotros al Centro de Atención al Cliente
Las promociones en veltmed pueden tener diferentes restricciones para sus cupones, te recomendamos validar los Términos y Condiciones que aplican a cada uno. Sin embargo, es importante que consideres que todos nuestros cupones:
Solo son válidos por un tiempo limitado.
Puede que no sea aplicable a todos nuestros productos.
No se pueden canjear una vez realizado el pedido.
No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos. Si tu pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos el que te proporcione el mayor descuento.
PRODUCTOS
Para veltmed la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.
Si un producto que compraste en nuestra tienda online presenta daños de origen y problemas con la calidad y quieres devolverlo, deberás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes. En cuanto lo recibamos, nuestro departamento de calidad procederá a inspeccionarlo.
Te reembolsaremos el importe del producto tanto si, una vez realizada la comprobación, observamos que presenta taras o defectos de fabricación como si simplemente no se ajusta a las condiciones normales de venta de un producto adidas. Adicional, adidas te indemnizará por los gastos que hubiera podido causar su producto defectuoso.
No darán lugar a indemnización los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. En ningún caso darán lugar a indemnización los productos que no fueron adquiridos en la tienda online de adidas o en nuestra red de tiendas oficiales.
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer clic en “IR”. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos. Puedes redefinir tu búsqueda seleccionando varias categorías en la parte izquierda de la página de los resultados de búsqueda.
Consejos de búsqueda:
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